疫情下熱搜的五個搜索趨勢 你的產品上榜了嗎?

韓劇《請輸入檢索詞WWW》裡有一句話:「人們在搜尋框前是最真實的」,從COVID-19疫情開始延燒全球,人們的生活重心與範圍也開始改變,而「疫情期間不出門,民眾上網都在搜索些什麼?」這些結果,也都將改寫未來的社會型態,品牌在經營SEO對應上,又該提出什麼樣的應對策略呢? 

防疫用品/生活用品 

不只是台灣,全球各地也因應疫情上升,實施社交距離準則避免群聚,選擇線上購買或是送貨上門,取代原來雜貨店或是大型商店消費模式。據搜尋引擎Algolia發布2020年第一季搜尋趨勢報告中,日用品、食品需求,雜貨領域的全球搜尋量於疫情下增長618%。 

PChome 24h購物觀察站上的防疫熱搜關鍵字,前三名依序為口罩、酒精、乾洗手。還記得全民搶口罩潮吧,隨著疫情管制升級,口罩可說是民生必備品之一;有效殺菌、達到清潔效果的酒精則列居第二;其次則是乾洗手、濕紙巾、衛生紙等防疫品,最受到消費者青睞。 

另外,根據Google Trend搜尋熱度顯示,從台灣進入三級警戒期起,民眾改以網購民生物資,防疫食材宅配組合搜尋量大增,其中「蔬菜箱」搜尋量更是顯著飆升,各大通路及電商紛推蔬菜箱、肉箱等食材箱,成近期熱銷品。 

但由於宅配訂單瞬間大增造成物流塞車,尤其低溫宅配貨量更是爆增,在消化不完宅配貨量狀況下,開始出現冷藏生鮮蔬果、冷凍肉品等到消費者手上時已經是不新鮮,甚至出現長黴菌等狀況,因此六月初物流業者宣佈,暫停受理寄往新竹以北的低溫包裹。 

消息出來,又造成生鮮電商一片哀嚎,拚配送量、速度、新鮮度,成了電商們衝出一條血路的關鍵,因此結合車行、外送平台,組織自家車隊等創新物流異業結盟,成為新型態短鏈配送崛起模式。 

新聞議題 

在疫情爆發初期,國衛院從21個中國以外先爆發疫情的國家,在網路搜尋「洗手」的狀況做Google Trends分析,發現「搜尋『洗手』愈多的國家,疫情爆發的速度較緩慢」,並與接下來確診病例數的時序有相關聯。 

以台灣為例,從2020年1月19日到2月19日,30天裡搜尋「洗手」超過基準值25以上的天數,佔了三分之二(22天),而超過基準值50以上,也佔了一半(15天),以全世界的各個國家中是非常的比例,而事實也證明,台灣的防疫超前佈署在前期打了非常漂亮的一仗。 

同樣搜尋「洗手」量比例增加的有泰國、香港,之後確診病例數的確相對較少;而搜尋比例較低的法國、伊朗、義大利、韓國,在2月20日後開始暴增確診病例數。 會搜尋洗手,代表著民眾確實接收到政府要傳達的防疫衛教,這項稀鬆平常的好習慣,讓台灣在疫情初期打出亮眼成績,也代表著民眾會「主動」搜尋抗菌洗手乳、抗菌精油、增加免疫力食品等健康資訊;面對後疫情時代,「疫苗」搜索量在一周內暴增三倍,顯示出台灣下階段在疫苗分發和接種的計畫和執行將是全球矚目的大考驗。

美容資訊 

美容資訊在疫情期間搜索度躍升,挺令人意外的吧!畢竟不能出門,也不需要打扮,為何美容產品的搜索度依舊名列前茅?在Algolia分析數據中,甚至成長幅度高達255%! 

回頭看2019年在Google搜尋最多的美容問題是化妝趨勢,2020年隨著疫情管制,越來越多人待在家裡的時間變長,加上美容業者服務關閉,意味著大家必須在家裡打理造型,因此全球在美容類別搜尋最多的是「教育」類的實際美容知識,特別是「如何幫男人居家剪髮」,老實說,我也和Google大神求助這類的問題好幾次。

其次搜尋最多的就是「如何打理頭髮」,特別是有瀏海的女孩,更是需要頻繁密集的修整,網路上許多分享瀏海打理教學的影片及攻略文章排行也開始上升。再來就是居家護膚,少了定期上美容院保養,「居家護膚計劃」開始成為關注要點,畢竟現在大多採居家辦公,一面敷著面膜一面工作不是罕見的事,也因此面膜和居家美容儀等商品,只要你搜索過美容相關,就會變成廣告跑出來。  

食譜

食譜會衝上搜尋熱門其實不意外,疫情管制期間大人居家辦公、小孩停課在家,本來的外食族群通通回到家吃,再加上外食風險性高,及必須節省花費種種情況下,居家開伙打理三餐,自然成為一種現象。 

根據Google搜尋關鍵字分析,搜尋「喝酒」、「派對」、「聚會」的次數從進入第三級管制期間便開始下降,(我相信是宣導群聚罰款有成的影響啦),搜尋「運動」、「食譜」的次數明顯爬升,顯示在疫情下,國人對健康品質更為重視。特別是食譜,更是在一日內增長28個單位;隨著全國疫情警戒第三級延長,食譜的搜尋量又再一次衝高峰。 

電子支付 

防疫期間為避免接觸傳染,金融交易上面大部分人轉為線上作業,“零接觸”金融服務成為新型態要點,民眾轉而使用網銀、行動支付、第三方支付等線上交易工具大幅增加,個人客戶與企業客戶使用數位服務的趨勢更加明顯,也迫使銀行必須加快數位化腳步,才能有好的表現。 

據金管會資料,2020年前三季國內五大行動支付的金額已超過3,500億元,較2019年底1,782億元幾乎翻倍成長。同時,2020年前9個月的本國銀行數位帳戶來到575萬戶,較2019年底338萬戶大幅增加了七成,可見得疫情下消費者對數位金融服務需求大幅上升。 

有趣的是這波疫情也改變了一些企業客戶對於網銀交易的信賴度。由於台灣有需要蓋大小章制度,過往許多企業對於網銀操作多半停留在查詢層,擔心資安或操作等問題,錢被轉走,還是選擇臨櫃蓋章比較安心,對網銀接受度不高。但疫情期間,企業客戶似乎也逐漸能接受遠距授權服務,以中信銀行為例,2020年就成長144%。 

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